Telefonische acquisitie meetbaar maken is essentieel om te begrijpen welke technieken effectief zijn en om verbeterpunten te analyseren.

Hieronder een paar manieren om telefonische acquisitie meetbaar te maken:

Conversieratio: Dit is een van de belangrijkste statistieken. Hiermee meet je het percentage gesprekken dat resulteert in een concrete actie, zoals het maken van een afspraak, een offerteaanvraag, een demo of een daadwerkelijke verkoop. Dit geeft je inzicht in de kwaliteit van de gesprekken en het verloop van het verkoopproces.

Aantal gesprekken per uur/dag: Houd bij hoeveel telefoontjes (belpogingen) per uur of dag worden gedaan. Dit helpt bij het analyseren van productiviteit.

Gemiddelde gespreksduur: Dit is de tijd die besteed wordt aan elk gesprek. Te korte gesprekken kunnen wijzen op een gebrek aan interesse van de klant, terwijl te lange gesprekken soms inefficiënt zijn. Vergelijk dit met de conversieratio om te zien welke gesprekslengtes het meest effectief zijn.

Bereikratio: Dit is het percentage potentiële klanten dat daadwerkelijk wordt bereikt in vergelijking met het aantal belpogingen. Een lage bereikratio kan erop wijzen dat bellijsten moeten worden bijgewerkt of dat andere contactmomenten slimmer zijn.

Afwijzingsratio: Houd bij hoe vaak een prospect direct afwijst. Dit kan helpen bij het helder maken van bepaalde patronen. Hiermee kun je jouw script verbeteren om afwijzingen te verminderen.

Follow-up ratio: Hiermee maak je inzichtelijk hoeveel prospects openstaan voor een vervolggesprek of informatie. Dit toont aan hoe effectief de eerste contactpoging is in het opbouwen van een relatie.

Kosten per lead: Bereken de totale kosten van het acquisitieteam en deel dit door het aantal gegenereerde leads. Dit helpt bij het inschatten van de rentabiliteit van telefonische acquisitie.

Klanttevredenheid: Vraag nieuwe klanten regelmatig om feedback op het verkoopgesprek. Dit kan via een score of cijfer of kwalitatief zijn. Het geeft je inzicht in de acceptatie, aansluiting en commitment van jouw klant.

Kwaliteit van afspraken: Als het doel van de acquisitie is om afspraken te maken, analyseer dan het percentage afspraken dat uitmondt in een vervolgtraject of verkoop. Dit geeft aan of de leads goed gekwalificeerd zijn.

Door deze meetpunten regelmatig te analyseren, kun je het proces van telefonische acquisitie steeds verder optimaliseren en beter inspelen op de behoeften van de klant.

Share This