Een belangrijk onderwerp in onze sales cursus waar iedere verkoper mee te maken heeft: afwijzingen. Of je nu net begint in sales of een doorgewinterde professional bent, het hoort erbij. Maar hoe ga je ermee om zonder dat het je motivatie en zelfvertrouwen aantast? In deze blog geven we praktische tips om afwijzingen te zien als een kans in plaats van een teleurstelling.
1. Zie afwijzing als onderdeel van het proces
Afwijzingen zijn onvermijdelijk in sales. Sterker nog, ze zijn een teken dat je actief bent en stappen zet. Succesvolle verkopers weten dat niet elke prospect direct ‘ja’ zegt. Hoe sneller je een ‘nee’ accepteert als een normaal onderdeel van je werk, hoe minder het persoonlijk aanvoelt.
2. Vraag door en leer ervan
Een afwijzing hoeft niet het einde van het gesprek te betekenen. Vraag door, bijvoorbeeld: “Wat zou ervoor zorgen dat dit wél interessant wordt?” Dit geeft niet alleen waardevolle feedback, maar kan ook een afwijzing ombuigen naar een toekomstige kans.
3. Werk aan je mindset
Veel verkopers zien een afwijzing als persoonlijk falen, terwijl dat vaak niet het geval is. Misschien is de timing niet goed, heeft de prospect al een leverancier of is er intern nog geen draagvlak. Zie afwijzing niet als een afkeuring van jou als persoon, maar als een kans om te groeien.
4. Zorg voor een sterkere openingspitch
Soms ligt een afwijzing aan hoe je het gesprek start. Zorg ervoor dat je in de eerste seconden de aandacht trekt en een sterke waarde propositie neerzet. Oefen je salespitch en experimenteer met verschillende benaderingen om te zien wat het beste werkt.
5. Houd het persoonlijk, maar niet emotioneel
Een afwijzing kan frustrerend zijn, maar reageer altijd professioneel. Bedank de prospect voor hun tijd en laat de deur open voor toekomstige gesprekken. Een vriendelijke en begripvolle houding kan ervoor zorgen dat ze later alsnog contact met je opnemen.
6. Volg op en blijf in beeld
Een ‘nee’ vandaag betekent niet een ‘nee’ voor altijd. Houd contact via LinkedIn, stuur relevante content of plan een follow-up voor over een paar maanden. Zo blijf je top-of-mind wanneer de prospect wél klaar is voor een gesprek.
7. Focus op de successen
Het is makkelijk om te blijven hangen in afwijzingen, maar focus op de positieve momenten. Vier kleine overwinningen, zoals een goed gesprek of een gemaakte afspraak. Dit helpt om gemotiveerd en zelfverzekerd te blijven.
Conclusie
Afwijzingen horen bij sales, maar hoe je ermee omgaat, bepaalt je succes. Zie het als een leerproces, blijf professioneel en houd contact. De beste verkopers zijn degenen die zich niet laten ontmoedigen, maar steeds blijven verbeteren. Want uiteindelijk is iedere ‘nee’ een stap dichter bij de volgende ‘ja’!