Ik hoor steeds meer van ondernemers dat zij merken dat jongere collegaās terughoudend zijn als het gaat om telefonisch contact met klanten.
Waar eerdere generaties gewend waren om de telefoon op te pakken, voelen veel jongeren zich ongemakkelijk bij bellen. Dit kan een uitdaging vormen voor bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische acquisitie of klantcontact.
Maar waarom hebben jongeren hier moeite mee, en hoe kun je als ondernemer hierbij helpen?
š Wat zijn de drempels voor jongeren bij bellen?
Opgegroeid met tekstcommunicatie
Jongeren zijn grootgebracht in een digitale wereld waarin communicatie grotendeels via tekst verloopt. WhatsApp, Instagram en e-mail hebben bellen grotendeels vervangen. Hierdoor hebben zij minder ervaring met spontane telefoongesprekken en voelen ze zich minder zeker in verbale communicatie.
Angst voor direct contact en afwijzing
Bellen is direct en onvoorspelbaar. Bij een appje of e-mail heb je tijd om na te denken over je antwoord, maar bij bellen moet je direct reageren. Dit kan leiden tot onzekerheid en angst om iets verkeerd te zeggen of een negatieve reactie te krijgen.
Minder oefening in sociale vaardigheden
Omdat veel communicatie online plaatsvindt, hebben jongeren minder ervaring met real-time gesprekken waarin ze moeten improviseren en direct inspelen op de ander. Dit kan ervoor zorgen dat ze zich ongemakkelijk voelen aan de telefoon, vooral als het om zakelijke gesprekken gaat.
Druk om het perfect te doen
Veel jongeren willen graag goed overkomen en zijn bang om fouten te maken. Een telefoongesprek, waarin ze direct moeten presteren zonder de mogelijkheid om een bericht eerst te herlezen en aan te passen, kan extra spanning opleveren.
š Hoe ondernemers jonge collegaās kunnen helpen bij bellen
Bied structuur en ondersteuning
Een duidelijke gespreksleidraad of script kan jongeren houvast geven. Laat ze niet volledig afhankelijk zijn van een script, maar geef ze wel een structuur waarmee ze zich comfortabel voelen.
Oefenen, oefenen, oefenen
Oefening baart kunst. Door middel van rollenspellen, meeluisteren met ervaren collegaās en gesimuleerde gesprekken kunnen jongeren hun belvaardigheden verbeteren zonder de directe druk van een echte klant te voelen.
Begin met warme contacten
Laat jongeren eerst bellen naar bestaande klanten of leads die al interesse hebben getoond. Dit verlaagt de drempel en geeft hen positieve ervaringen, waardoor ze zelfverzekerder worden.
Creƫer een veilige leeromgeving
Geef jonge medewerkers de ruimte om fouten te maken zonder dat ze daarop afgerekend worden. Feedback moet opbouwend zijn, met aandacht voor wat goed ging en hoe ze zich verder kunnen ontwikkelen.
Vier successen
Motiveer de stappen die jongeren zetten in hun ontwikkeling. Een compliment na een goed gesprek of het delen van een succesverhaal kan hen motiveren om vaker de telefoon op te pakken.
Conclusie
Bellen voelt voor veel jongeren als een grote drempel, maar met de juiste begeleiding kunnen ondernemers hen helpen deze vaardigheid onder de knie te krijgen. Door structuur te bieden, veel te oefenen en een positieve leeromgeving te creƫren, kunnen bedrijven hun jongere medewerkers met meer vertrouwen laten bellen. Dit is niet alleen goed voor hun persoonlijke ontwikkeling, maar ook voor het bedrijf zelf.
Wil je weten hoe je jouw team hierin kunt trainen? Kijk op training telefonische acquisitie of neem contact op en ontdek hoe je jouw jonge medewerkers helpt om zelfverzekerd de telefoon op te nemen!